ROAS da Hospitalar sobe de 4 para 19 com deco.cx e Agência N1

A Hospitalar Distribuidora buscava aprimorar a eficácia de seu marketing digital e a experiência do usuário diante da crescente concorrência no setor de distribuição de saúde. A empresa enfrentava um ROAS estagnado, baixas taxas de conversão, desempenho insatisfatório do site e alta taxa de abandono de carrinho, atribuídos em grande parte ao processo complexo envolvido na compra de medicamentos controlados.

Diante dessas dores, a empresa buscou ajuda da N1, especialista em ecommerce e parceira VTEX e deco.cx. A N1 traçou uma estratégia que envolveu a migração do site para a deco.cx e a utilização da VTEX como plataforma de backend, em uma arquitetura headless. Ao escolher a deco.cx como provedor de frontend, a N1 seria capaz de implementar o site rapidamente, melhorar seu desempenho e garantir sua capacidade de aplicar facilmente qualquer estratégia de mídia paga.

A N1 reconstruiu todo o site, incluindo um novo design, em apenas três meses. Também fez parceria com especialistas em saúde para testar a usabilidade do ecommerce, e, em conjunto com a Hospitalar, decidiu uma série de melhorias para facilitar a experiência do cliente. Depois de identificarem que as altas taxas de abandono do carrinho estavam fortemente correlacionadas com o atrito na compra de medicamentos prescritos, eles implementaram diversas mudanças. As principais intervenções foram:

Identificação do produto: marcação clara dos produtos que necessitam de documentação especial durante toda a jornada de compra para alinhar as expectativas do cliente desde o início.

Banners informativos e LPs: utilização do construtor de páginas no code da deco.cx para montar componentes que educam os clientes sobre o processo de compras de medicamentos controlados. 

Conteúdo com carregamento rápido: uso da infraestrutura e ferramentas de monitoramento de desempenho em tempo real da deco.cx para criação de uma experiência de compra fácil. 

Sob a orientação e apoio da N1, a Hospitalar também reformulou suas estratégias de marketing digital. O objetivo era otimizar os gastos com publicidade, implantando ferramentas analíticas para segmentação e personalização precisas.

1. Crescimento de ROAS inédito: um salto de 4 para 19 em seis meses.
   
   
2. Disparo na taxa de conversão: um aumento de 565% após a migração.
   
   
3. Pontuações do PageSpeed: aumentaram para 60 e 96 em dispositivos móveis e desktops, respectivamente, e o site foi aprovado pelos padrões Core Web Vitals (CWV) do Google.
   
   
4. Crescimento da receita: aumento de 12,85% em três meses.
   
   
5. Experiência de checkout aprimorada: de 3 em 15 para 14 em 15 usuários concluindo compras envolvendo medicamentos controlados, fortalecendo a satisfação e fidelidade do cliente.

O case da Hospitalar Distribuidora é uma prova do poder transformador das parcerias estratégicas e da inovação digital. Ao focar na melhoria do ROAS, na otimização da experiência do usuário e em insights baseados em dados, a Hospitalar não apenas alcançou um desempenho financeiro notável, mas também estabeleceu uma referência em excelência digital no setor de saúde.